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技術職(SE・インフラエンジニア・Webエンジニア)/業務系アプリケーションエンジニア・プログラマ

【テクニカルスペシャリスト(Oracle・データベース製品/東京)】顧客満足と技術をともに追求したい方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

株式会社 アシスト

東京都

450万~700万

正社員

仕事内容

■ 担当業務
 データベース製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応。
 電話/メール/WEBを利用して顧客対応を行ないます。
 データベース製品担当は、全拠点合わせ60名強の体制。

 当社サポートエンジニアは、一般のコールセンター受付業務と異なり、
 1次対応かつ最終回答まで担当します。顧客満足度も非常に高く、
 また、「コンタクトセンター・アワード 2016」において、
 「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。
 技術者の方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

 2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となる
 ことを目指しており、顧客サポートを全面に押し出しています。
 (ここでいう「サポート」は、サポートセンターのみならず、
  アシストの提供するサービスすべてを指しています)
 
 この中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、
 当社収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況
 です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と
 聞かれた際には、サポートとお答えするケースも非常に多いです。

■取り扱い製品
 Oracle
 データベース製品

■担当顧客
 大手・優良企業中心。
 営業・サポート面での信頼関係ができている企業様も多いです。

■目標設定(定量・定性)
 定量:初期対応時間等、プロセスのKPIも目標設定
    (件数、難易度、スピード等。役割レベルごとに設定)
    顧客満足度調査にて一定の満足度(組織/個人それぞれで実施)
 定性:ご本人の役割・状況により、すり合わせの上設定

■入社後教育について
 担当製品のお客様向け研修の受講
 OJT研修
 その他、社内の情報セキュリティ研修 等

■シフト勤務あり
 毎月一週間(5営業日)13:45~22:15の勤務あり
 ※それ以外は9:00~17:30勤務

【補足】
■ 想定年収
  450万円~700万円程度
※ 地域手当、時間外勤務手当(25時間で試算)、賞与を含む。
  時間外勤務手当は、実勤務時間に応じて支給
※ 本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定

■ 役割/給与改定:
  年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定)
  2018年度実績 1.93%

■ 賞与:年3回(2月、6月、10月)
  2018年度 13.7ヶ月
  2017年度 11.0ヶ月
  2016年度 10.7ヶ月
  2015年度 10.1ヶ月
  2014年度 9.9ヶ月
  2013年度 9.2ヶ月
  2012年度 7.5ヶ月
  2011年度 7.4ヶ月
  2010年度 6.9ヶ月
 ※ 賞与は会社・部門の業績、および個人の実績に応じて変動

応募要項

職種 技術職(SE・インフラエンジニア・Webエンジニア)
求めるスキル ■ 職種経験:要 3年程度以上
■ 学歴  :不問
■ 語学  :英語 尚可

■ 必要な経験・能力
・データベース関連経験(開発言語不問)
・サポート業務のためのコミュニケーション能力(文章能力、ヒアリング)

■ 歓迎条件
 Oracle製品に関わる業務経験がある方、歓迎

■ 求める人物像
・物事を突き詰めて考える方
・粘り強く、諦めない方
給与 年収:450万~700万
■ 想定年収:450万円〜700万円
■ 月給:235,000円~340,000円
(内訳)
・基本給:210,000円~315,000円
・地域手当:市ヶ谷 25,000円
■ 諸手当:
 上記とは別に、以下手当を支給
・通勤手当(交通費全額支給 ※特急料金、新幹線通勤除く)
・時間外勤務手当(所定就業時間外・休日労働の勤務時間に応じて支給)
・扶養手当(就業規則の規定に該当する方)
■ 賞与:年3回(2月、6月、10月)
・2018年度 13.7ヶ月
福利厚生 ● 保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険
● 制度:退職金、企業年金、財形など
● 施設:健康保険共用施設など
● 寮:なし
● 社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)
 ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外

雇用形態:正社員(期間の定め 無)
試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません)
定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能)
休日:2018年度 年間休日120日

● 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
● 年次有給休暇(17日~最高26日 ※初年度は入社2ヶ月経過後、入社月に応じた日数を付与)
● 時間単位有給休暇
● リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)
● 年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇
● 育児・介護休業
勤務地 本社(東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル)
※転勤:有(ただし、当面見込みなし。検討時は本人とも相談の上)
・都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
・東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
・東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分
・JR 市ヶ谷駅 より徒歩4分
選考フロー ■「応募ページへ」よりご応募下さい。

■ 当社HPもぜひご覧下さい。アシストがお客様にソリューション提供できた事例が詳しく載っています。当社の業務スタイルがイメージできます。

【選考プロセス】
  1. 書類選考
  2. WEB適性検査、事前アンケート ※合否なし
  3. 面接(2~3回)
  4. 内定、入社
 
 ※ 面接日・入社日はご相談に応じます。
情報提供元

Green

http://www.green-japan.com/job/65825?argument=sRrG93Nh&dmai=jobkul

企業情報

株式会社 アシスト

事業内容 コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング
所在地 東京都 千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル
代表者 代表取締役社長 大塚 辰男
設立 1972年03月
資本金 6,000万円
従業員数 1120人
平均年齢 39.3歳
取引先 東京電力、関西電力、三菱重工業、パナソニック、第一生命保険、積水化学工業、KDDI、神戸製鋼、三菱商事、トヨタ自動車、サントリー、日本生命、TIS、日本貨物航空、荏原製作所、三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、日本旅行ほか(順不同・敬称略)