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技術職(SE・インフラエンジニア・Webエンジニア)/業務系アプリケーションエンジニア・プログラマ

【テクニカルスペシャリスト(BI製品 / 東京)】顧客満足と技術をともに追求したい方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

株式会社 アシスト

東京都

450万~700万

正社員 学歴不問

仕事内容

■ 担当業務
 情報活用(BI)製品に対する、QA、障害対応など、リモートでの顧客対応。
 (電話/メール/WEBを利用)
 BI製品担当は、全拠点合わせ40名強の体制。

 一般のコールセンター業務と全く異なり、1次対応かつ最終回答まで
 担当します。責任と裁量を持ち、お客様と深く関わって解決。
 新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力など
 高いスキルが必要です。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く
 レベル感です。

 パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、
 深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは
 むしろ少なく、自社ノウハウも最大限活用し、お客様にとって
 有益かつ効果・効率の高い回答を考え抜いて回答。
 メーカーエンジニアと対等に意見交換しており、検証を含め
 新しい技術に接する機会も多いです。

 一人で解決しなければいけないわけではなく、部内や社内
 関係者を含めチームで解決。ハイキャリアの技術者が
 案件難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、
 必要に応じアドバイスも実施。チャット等で周囲から助言が
 入ることも。
 自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を
 惜しまない社風です。

 中途入社後の育成も入社者のレベルや経験に応じて実施。
 期間を区切らず必要に応じて継続的なOJTを行っています。
 さらに、部内勉強会なども実施。仕事を通じて成長できる
 環境・職務内容と自負しています。


 上記のような取り組みから顧客満足度も非常に高く、
 「コンタクトセンター・アワード 2016」において、
 「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。
 技術志向の高いエンジニアの方にとって、非常に
 やりがいのある仕事です。

 2022年に向けた中長期計画にて「超サポ愉快カンパニー」となる
 ことを目指しており、顧客サポートを全面に押し出しています。
 (この「サポート」は、アシストの提供するサービスすべてを指しています)
 
 この中長期計画でサポートセンターの担う役割は大きく、
 当社収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況
 です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と
 聞かれた際には、サポートとお答えするケースも非常に多いです。

■ 取り扱い製品
 WebFOCUS
 Qlik製品
 他、BI関連製品

■ 担当顧客
 大手・優良企業中心。
 営業・サポート面での信頼関係ができている企業様も多いです。

【補足】
■ 想定年収
  450万円~700万円程度
※ 地域手当、時間外勤務手当(25時間で試算)、賞与を含む。
  時間外勤務手当は、実勤務時間に応じて支給
※ 本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定

■ 役割/給与改定:
  年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定)
  2018年度実績 1.93%

■ 賞与:年3回(2月、6月、10月)
  2018年度 13.7ヶ月
  2017年度 11.0ヶ月
  2016年度 10.7ヶ月
  2015年度 10.1ヶ月
  2014年度 9.9ヶ月
  2013年度 9.2ヶ月
  2012年度 7.5ヶ月
  2011年度 7.4ヶ月
  2010年度 6.9ヶ月
 ※ 賞与は会社・部門の業績、および個人の実績に応じて変動

応募要項

職種 技術職(SE・インフラエンジニア・Webエンジニア)
求めるスキル ■ 職種経験:要 3年程度以上
■ 学歴  :不問
■ 語学  :英語 尚可

■ 必要な経験・能力
 ・Webサーバ、Webアプリケーションサーバを用いた、
  システム設計・開発、サポートのいずれかの経験
  (IIS、Apache HTTP Server、Apache Tomcat等)
 ・サポート業務のためのコミュニケーション能力(論理的な文章作成能力、ヒアリング)

■ 歓迎条件
 ・SQL経験者歓迎
 ・BI製品に関わる業務経験がある方、歓迎

■求める人物像
 ・物事を突き詰めて考える方
 ・粘り強く、諦めない方
給与 年収:450万~700万
■ 想定年収:450万円〜700万円
■ 月給:235,000円~340,000円
(内訳)
・基本給:210,000円~315,000円
・地域手当:市ヶ谷 25,000円
■ 諸手当:
 上記とは別に、以下手当を支給
・通勤手当(交通費全額支給 ※特急料金、新幹線通勤除く)
・時間外勤務手当(所定就業時間外・休日労働の勤務時間に応じて支給)
・扶養手当(就業規則の規定に該当する方)
■ 賞与:年3回(2月、6月、10月)
・2018年度 13.7ヶ月
福利厚生 ● 保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険
● 制度:退職金、企業年金、財形など
● 施設:健康保険共用施設など
● 寮:なし
● 社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)
 ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外

雇用形態:正社員(期間の定め 無)
試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません)
定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能)
休日:2018年度 年間休日120日

● 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
● 年次有給休暇(17日~最高26日 ※初年度は入社2ヶ月経過後、入社月に応じた日数を付与)
● 時間単位有給休暇
● リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)
● 年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇
● 育児・介護休業
勤務地 本社(東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル)
※転勤:有(ただし、当面見込みなし。検討時は本人とも相談の上)
・都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
・東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
・東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分
・JR 市ヶ谷駅 より徒歩4分
選考フロー ■「応募ページへ」よりご応募下さい。

■ 当社HPもぜひご覧下さい。アシストがお客様にソリューション提供できた事例が詳しく載っています。
  当社の業務スタイルがイメージできます。

【選考プロセス】
  1. 書類選考
  2. WEB適性検査、事前アンケート ※合否なし
  3. 面接(2~3回)
  4. 内定、入社

 ※ 面接日・入社日はご相談に応じます。
情報提供元

Green

http://www.green-japan.com/job/65823?argument=sRrG93Nh&dmai=jobkul

企業情報

株式会社 アシスト

事業内容 コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング
所在地 東京都 千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル
代表者 代表取締役社長 大塚 辰男
設立 1972年03月
資本金 6,000万円
従業員数 1120人
平均年齢 39.3歳
取引先 東京電力、関西電力、三菱重工業、パナソニック、第一生命保険、積水化学工業、KDDI、神戸製鋼、三菱商事、トヨタ自動車、サントリー、日本生命、TIS、日本貨物航空、荏原製作所、三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、日本旅行ほか(順不同・敬称略)