情報提供元JOBKUL

販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

【カスタマーサポート責任者】業界未経験歓迎!植物ECサイト"HitoHana"のお客様対応。ECサービスの要となるポジションです。

株式会社Beer and Tech

埼玉県 東京都

300万~600万

正社員 設立5年以内

仕事内容

【概要】
植物ECサイト『HitoHana』への様々なお問い合わせにお電話やメールで対応し、お客様に安心でシンプルな購入体験を提供する仕事です。
また、カスタマーサポートのスタッフ教育や業務の効率化も行って頂きます。


【期待する成果】
HitoHana(ひとはな)の理念を体現するカスタマーサポートチームを作り、お客様の声を集め、解決し、弊社を信頼をしてもらえたお客様の数を増やすのが仕事です。信頼してもらったお客様の数が、弊社の最も重要な資産であり、その数を増やしていくことがミッションです。


【具体的な仕事内容】
■カスタマーサポートメンバーの採用
■サポート・受発注システムの要件定義
■カスタマーサポートスタッフの教育
■サービス開発フィードバック


【仕事の魅力】
■エンジニアと共同で、お客様を感動させるような「おもてなし」や一人ではできないような仕事ができるようにシステム開発をすることができます。日々の接客の積み重ねではなく、システムによってサービスレベルを底上げしていくことが可能です。


【社内の雰囲気】
■現在のメンバーはカスタマーサポートを全員経験しています。ECサービスにおいてカスタマーサポートがいかに大切かは組織の共通理解になっています。
■困ったことがあれば、全員がサポート・フォローできる状態です。
■カスタマーサポートで働くメンバーは20代〜40代の主婦が多く、子連れでBBQを企画したり、明るく規律ある職場です。
■役員とメンバーの距離が非常に近く、年齢に関わらず自由に議論や提案が出来る環境です。
■自然体で笑顔が絶えないオフィスです。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【必須要件】
■問題解決力
問題箇所を特定するためのに基本的な分析をし、オプションを比較し対応できること

【歓迎要件】
■コールセンターやホテルのフロントなどでの勤務経験
■5名以上のマネジメントや教育経験
■Ruby on Railsでの開発経験

【求める人物像】
■ミッション・Valueに共感される方
■全国に赴任できるフットワークの軽い方
■人を喜ばせることが好きな方
■リーダーシップを発揮し、正しい規範を浸透させることができる方
給与 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
試用期間:6ヶ月(条件等は変わりません)
福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費一律支給

【休日/休暇】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
勤務地 埼玉県さいたま市西区島根802-2

※近々、都内に移転予定
選考フロー ▼書類選考
▼役員・代表との面談
▼現場メンバーとの面談
▼内定

※上記は変更となる可能性もございます。

企業情報

株式会社Beer and Tech

事業内容 ■植物のE-Commerce(観葉植物や多肉植物等様々な種類を展開。今後切り花にも展開予定)
■観葉植物の卸売・委託直送サービスの提供

2017年10月、総額1億円の資金調達実施しました!
所在地 埼玉県さいたま市西区島根802-2
代表者 森田 憲久
設立 2014年08月
資本金 62百万円
従業員数 11~100名