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事務・アシスタント

【カスタマーサービス】東証マザーズ上場!国内NO.1のサポートクオリティを一緒に実現させましょう

株式会社 エニグモ

東京都

300万~500万

正社員 株式公開 未経験歓迎

仕事内容

BUYMAのユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)を担当していただきます。
現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っております。

お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用も担当いただいております。
顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されますのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もございます。

応募要項

職種 事務・アシスタント
求めるスキル ■必須経験
・正社員または契約社員の立場で、会社の顔として、メール/電話/接客など顧客接点のある職務経験のある方

■必須スキル
・顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力
・基礎的PCスキル(パワーポイント、エクセル、ワードの業務に支障がないレベル)

【こんな方にお会いしたいです!】
・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方。
サービス運営上、各種運用のルールや基本的な対応方針は既定されております。
ただ、そのルールでは目の前の顧客の気持ちには応えられないとなったとき、
そのルールを変えてでも、顧客のための行動を提案できる人を歓迎します。
ルール通りに対応する方が楽だと思いますが、その労を惜しまず行動できる人が理想です。
 
・ポジティブ思考な方。
 業務特性上、心ない言葉や態度を取られる場面、良かれと思ってサポートしたことが、
思わぬ捉えられ方をしてしまうこともあります。
 一方でその何倍も、多くの方に直接感謝の言葉をかけていただける業務でもあります。
 ネガティブを引きずらず、ポジティブな体験を大切にし、それを活力にしていただきたいです。
 前向きな気持ちを持っていなければ、良い顧客対応などできないと思っております。
給与 年収:300万円 - 500万円
※待遇は経験、能力を考慮して優遇致します。
福利厚生 ■交通費全額支給(月額3.5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
■表彰制度(MVP等、人事考課毎)
■書籍購入補助制度
■セミナー参加奨励
■海外出張制度
⇒会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します。
シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 等)

注)現在は、土日祝は営業しておりませんので休日となっておりますが、今後の業務拡大では土日祝の顧客対応実施も検討しておりますので、その際はシフトでの勤務となります。
勤務地 東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル7F
■交通費全額支給(月額3.5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
■表彰制度(MVP等、人事考課毎)
■書籍購入補助制度
■セミナー参加奨励
■海外出張制度
⇒会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します。
選考フロー 1)書類選考
2)一次面接・筆記試験
3)二次面接
4)適性検査
5)最終面接
情報提供元

GREEN

https://www.green-japan.com/job/31846

会社情報 東証マザーズ

株式会社 エニグモ

事業内容 インターネットビジネスの企画・開発・運営
所在地 東京都 港区南青山1-26-1 寿光ビル7F
代表者 代表取締役 最高経営責任者 須田将啓
設立 2004年02月
資本金 3億6300万円
従業員数/平均年齢 50人/31.0歳
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