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販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

【カスタマーサクセスメンバー】急成長ベンチャー!新形態の顧客サポートで新たなキャリアを築きませんか?

株式会社フォトシンス

東京都

360万~600万

正社員 契約社員 設立5年以内 学歴不問 転勤なし 完全週休2日制

仕事内容

これまでの日本になかった、新しい形のカスタマーサービスにチャレンジしています。
米シリコンバレーでは「カスタマーサクセス」が注目されています。
スマートロック「Akerun」を通じて、この新たなキャリアを築いてみませんか?

【業務内容】
■カスタマーサクセス業務
・対応フロー、マニュアル作成
・スタッフの研修、育成
・カスタマー応対
・チャーンレートの改善施策立案、実行
・満足度改善施策の立案、実行
・AkerunのUX改善
・取扱説明書、サポートサイト各種マニュアル改善


【サービスについて】
スマートロックロボット「Akerun」を開発・提供しています。世界初の「完全後付け型スマートロック」として、安価にそして簡単に取り付けることができるとともに、スマホでの錠の開閉ならびに合鍵の受け渡しをアプリ上で行えることが特徴です。
2016年7月には後継機のスマートロックロボット「Akerun Pro」を発表し、電子錠に代わる新たな鍵運用として「Akerunオンライン鍵管理システム」を事業者向けに提供しています。

【フォトシンスについて】
メンバーは20代後半から30代前半の若手が中心。
2015年9月に4,5億円の資金調達と、それによる経産省管轄NEDOのSUIプログラムからの卒業企業第1号となりました。
社員20名程度の規模で、間違っていることは間違っていると指摘し合えるフラットな環境が整っています。
毎月の全体会議では役職関係なく社員全員で円を組んで座り、役割を離れて議論し、動き方や方針を決定します。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【必須】
・顧客対応経験(電話・メール・SNSなど)
・カスタマーサポート業務企画経験

【歓迎】
・研修企画経験
・アンケート結果分析経験
・チームマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験
・テクニカルサポート経験
・携帯キャリア業界出身
・携帯電話メーカー出身(Apple、サムソンなど)
・ネットワーク機器メーカー出身

【求める人物像】
・シリコンバレー流「カスタマーサクセス」にチャレンジしたい方
・ホスピタリティマインド
・ネットワーク、電波に関する最低限の知識
・今までにない製品・サービスの拡大への興味
給与 年俸制
福利厚生 【待遇・福利厚生】
■各種社会保険完備
■家賃交通費一律3万円支給
■月5回の社員間外食費補助制度
■月1回の社食制度
■慶弔制度
■四半期毎の全社慰労打ち上げ制度

【休日/休暇】
完全週休2日制(土・日) 、祝日
年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇、工場見学休暇
勤務地 東京都品川区大崎5-1-11 住友生命五反田ビル6F

【アクセス】
各線五反田駅徒歩5分、各線大崎駅徒歩8分
選考フロー ▼書類選考
▼一次面接
▼二次面接
▼内定

会社情報

株式会社フォトシンス

事業内容 ■IoT関連機器の研究開発
■スマートロック「Akerun」と「Akerunオンライン鍵管理システム」の開発・提供
所在地 東京都品川区大崎5-1-11 住友生命五反田ビル6F
代表者 河瀬 航大
設立 2014年09月
資本金 471百万円
従業員数 11~100名
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