販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

【CSマネージャー】復旧業界にて日本トップクラスシェア!プレイングマネージャーとして活躍いただきます。

デジタルデータソリューション株式会社

東京都

450万~750万

正社員 転勤なし

仕事内容

一次受けの窓口ではなく、ご成約を頂いたお客様の様々なサポート業務を担う部門のマネジメント職です。

【仕事内容の魅力】
・お客様との最後の窓口となり、お客様のための仕事が思う存分にできる、やりがいのある仕事です。
お客様の声を一番多く聴く部門ですので、その声を他部門や会社全体に届け、全社的な改善を進めていくことも可能です。

単純なルーチンワークではなく、色々な事情を持つお客様に合わせて柔軟に対応してください。個々のお客様満足を提供していくこととあわせ、全社的にお客様満足を高める仕組みや提案等、創造的な仕事をしていただきたいと思います。


【具体的な業務内容】
CS部門のプレイングマネージャーとして、CSの通常業務を行いながら、下記業務も行っていただきます。

(1)カスタマーサポートチーム構築
よりお客様に価値提供できるようなチーム設計を「0ベース」で行ってもらいます。どんな組織体制で、誰にどんな役割と責任を持たせることで、お客様満足を高めるか、等を考え、お客様のためのCSチームを構築していただきます。

(2)仕組みづくり
フローマニュアル、トークマニュアル等を作り、業務の平準化、仕組み化を行います。また新しいサービス、事業づくりをサポートするCRMシステムの導入において、どのようなシステムを構築したらよいか等も、企画提案してもらいます。

(3)お客様対応
月間1000件以上の顧客対応を7~10名程度の部下と一緒にお客様対応を行い、クレームを削減し、お客様満足を高めます。

(4)育成
部下に対して指導、研修を積極的に行って貰い、CSとしてのスキルを高めてもらいます。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【必須】
・接客業または営業でのマネジメント経験

【歓迎】
・カスタマーサポートまたはコールセンターでの経験
給与 ※前職の経験やスキルに応じ、規定により決定します。
・昇給:年1回(8月)
・賞与:年2回(6月、12月)
福利厚生 ■休日休暇
週休2日制、GW、夏季・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇

■福利厚生・待遇
交通費全額支給、残業手当、役職手当、定期健康診断、産前・産後育児休業制度、研修サポート制度、インセンティブ制度
勤務地 本社:東京都中央区築地3-11-6スクエアビル7階
選考フロー 書類選考→面接→採用決定

会社情報 非公開

デジタルデータソリューション株式会社

事業内容 データ復旧事業(デジタルデータリカバリー)
所在地 東京都中央区築地3-11-6 築地スクエアビル7F
代表者 熊谷 聖司
設立 1999年06月
資本金 70百万円百万円
従業員数 76
iPhoneの方はこちらからダウンロードAndroidの方はこちらからダウンロード

×