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販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

コールセンターディレクター(SV)東証一部上場・ゼビオグループで運営するECサイト担当

クロスプラネット株式会社

東京都

400万~699万

正社員 株式公開

仕事内容

コールセンターディレクター(SV)~東証一部上場・ゼビオグループで運営するECサイト担当
■業務概要:
無借金経営、東証一部上場のゼビオグループが運営するECサイトの各種問い合わせ対応、業務設計、オペレーター教育・マネジメントをご担当いただきます。

■仕事の魅力:
ゼビオグループはリアル店舗での小売業で事業成長してきましたが、ECサイトの売上のみで基幹店舗の売上を超えるなど、ネット領域の重要性は増してきています。EC事業の拡大とともに、同事業におけるコールセンター業務の量・質ともに向上が求められておりますので、活躍意欲のある方を期待します。
また、単純な問い合わせへの対応にとどまらず、お客様との接点で得た情報を活用した事業全体への改善インプットを求めています。ユーザーマーケティングを通じたゼビオグループ全体のサービス品質向上に貢献いただけるポジションです。

■CSセクションの今後とキャリアパス:
同社では、コールセンターを『プロフィットセンター』として捉えております。
現在、CSセクションは6名で運営しておりますが、今後はさらに体制を強化し、ECサイトのユーザーサポートだけでなく、アウトバウンド営業や、グループ会社全体の業務設計を担っていく予定です。
そのため、ご入社後、まずはプレイングマネージャーとして6名のオペレーターのマネジメントや業務設計をご担当いただきますが、ゆくゆくはグループ全体に向け、コールセンターをどう設計していくべきかを企画提案していただくことや、ユーザーマーケティングの最先端からサービス改善提案を行っていただくことを想定しております。

現在、ゼビオグループは、リアル店舗の会員データとECサイトの会員データを統合したビッグデータを本格的に活用し、会員のスポーツ履歴・購買履歴を用いたO2O戦略を中心にサービス拡大を目指しています。全国に300以上ある店舗やECサイトの運営をはじめ、幅広い事業を展開するゼビオグループ各社のシナジーを基盤に、スポーツ領域でWeb×リアルの両軸から効果的なユーザーマーケティングとO2Oプランニングを実現できる環境で、ユーザーマーケティングの最先端を担っていただけるやりがいあるポジションです。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【学歴】大学院、大学卒以上
■必須条件:
・コールセンターでのオペレーター・SVのご経験

■歓迎条件:
・CS機能から売上向上への施策を考案する等、ビジネス感覚をお持ちの方
・クレーム対応のご経験
給与 【年収】
400万円~650万円
【月給】
285,000円~
■給与改訂:年1回
■賞与:年2回(6月・12月)
■超過勤務手当、通勤交通費は別途支給
賞与:
福利厚生 週休2日制
休日日数120日

■有給休暇:入社時に5日、入社半年後に5日を付与
■基本的に土日祝日は休日ですが、繁忙期に休日・祝日出社をする可能性があります。
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

スポーツ用品購入割引特典
勤務地 本社
東京都千代田区神田小川町3-4-2
情報提供元

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http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001445352&ndrs=a56e770ca1c2de

会社情報

クロスプラネット株式会社

事業内容 具体的には、ゼビオグループが運営するすべてのEC店舗のさらなる収益拡大(EC事業部門)、スポーツ関連Webサービス新規立ち上げ(Web事業部門)を担いますが、中長期的には、リアル店舗とEC店舗の購買履歴やスポーツ履歴をビッグデータとして統合し、スポーツ領域に特化したWebマーケティングを強化することで顧客のスポーツ体験の質的向上を目指します。
所在地 東京都千代田区神田小川町3-4-2御茶ノ水三四ビル
代表者 猪股 祐一
設立 2015年10月
資本金 389百万円
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