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販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

コールセンターのナレッジマネジメント

株式会社ローソン

東京都

600万~899万

正社員 株式公開

仕事内容

コールセンターのナレッジマネジメント
■職務内容:
配下に、品質、ナレッジ、BtoC業務、FC(店舗)向け業務、分析業務担当者を持ち、これらの機能を活用し、業務企画・改善提案を推進する業務となります。
・ナレッジシステムの管理運用、コンテンツ作成、承認作業等
・WEBサイト公開FAQ管理業務、メンテナンス、公開ページ統廃合業務
・社内、外部FAQ利用実績調査
・競合他社調査、先進企業調査
・コンテンツ改廃業務

■社風:
現場の意見を重要視し、反映していく社風です。実際にプレミアムロールケーキや、ナチュラルローソンなどは現場起点でビジネス化したものとなります。社内においても部長やマネージャーの呼称では無く、~さんと言う呼び方で風通しの良い社風を表しています。

■職務環境:
住宅手当や家族手当等手当が充実しています。休日に関しても連続休日(夏・冬各7日間)、メモリアル休暇等もあり、土日に関してもしっかりお休みを取れる環境です。また、小売業では珍しく労働組合があります。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【学歴】大学院、大学卒以上
■必須条件:下記すべてのご経験必須
・関連業務経験を3年以上お持ちの方
・下記何れかのセンターの業務経験をお持ちの方
(有店舗事業のお客様相談室、機器等のテクニカルサポートセンター、通販受注受付、お問い合わせセンター)
・基本的なPCスキル
給与 【年収】
600万円~800万円
【月給】
218,600円~

※経験、前職年収により考慮します。
賞与:
福利厚生 休日日数112日

週休2日制(公休・週休各1日)、年次有給休暇(初年度10日)、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児・介護休暇メモリアル休暇(誕生日や結婚記念日など)、連続休日8日(前期・後期各4日)等
通勤手当、家族手当、住居手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

■法定外労災保険、財形貯蓄制度
■貸付金、再雇用制度、社員持株会、確定拠出年金、災害補償、育児時間短縮勤務、看護・介護短縮勤務
■転勤者社宅(上限83,000円の物件に対し、60,500円を会社支給にて対応)
■会員制スポーツ・レジャー施設/旅館・ホテルなど(ベネフィット・ワン)
■ローソンCSカード(従業員カード)での買物に対しローソン各店10%、VISA加盟店3%の補助金を支給(上限80,000円)
勤務地 本社
東京都品川区大崎1-11-2
【上記勤務地最寄り駅】
JR線/大崎駅
情報提供元

DODA

http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001440700&ndrs=a56e770ca1c2de

会社情報 東証一部

株式会社ローソン

事業内容 ■概要:1939年米国オハイオ州にJ.J.ローソン氏が牛乳販売店を経営。その後、ローソンミルク社を設立して日用品などの生活必需品も販売するようになり米国北東部を中心にチェーン展開を行いました。コンビニエンスストア「ローソン」というチェーン名もアメリカンファームを連想させるミルク缶デザインも実はこの米国の牛乳屋「ローソン」が発端となっています。1959年ローソンミルク社は米国食品業界大手のコンソリデーテッド・フーズ社の傘下となり、オハイオ州を中心に広範囲で店舗展開をすすめる一方で、コンビニエンスストアの運営システムを確立して行く考えです。
所在地 東京都品川区大崎1-11-2ゲートシティ大崎イーストタワー
代表者 竹増 貞信
設立 1975年4月
資本金 58,506百万円
従業員数 8,294名
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