情報提供元DODA

技術職(SE・インフラエンジニア・Webエンジニア)/社内情報システム(社内SE)

コンタクトセンタープラットフォーム企画開発 新規サービス企画をご担当・競合なし、業界上位の事業

株式会社ベルシステム24ホールディングス

東京都

450万~649万

正社員 株式公開

仕事内容

コンタクトセンタープラットフォーム企画開発※新規サービス企画をご担当・競合なし、業界一位の事業
【新サービス企画をご担当いただきます/IT化が進むコールセンター業界の最先端で、テクノロジーを用いて業界変革へ/残業月平均30~40時間程度】

■業務内容:
社内外で発生するITを用いたニーズの取りまとめから、企画、提案、実行までを担当します。コールセンター事業の中でも、今までアナログで運営していた対応をシステム化していく動きが盛んになっており、同社では新規ビジネスとしてサービス立ち上げを行う予定です。競合他社がまだシステム化していない部分に参入していくため、クライアントに対しての新サービス導入までご担当いただくこともあります。
例えば、AI(人工知能)を用いてコールセンター運営の知見を貯めチャット運用に変える、テキストマイニングを活用して受電ではなくシステムでレスポンスを返す、等の今までにないサービスを、テクノロジーの力で作り出していく予定です。
※開発部分はベンダーに委託することがほとんどですが、志向性によっては手を動かして開発をすることも可能です。

■業務の魅力:
・従来のBPOとしての立ち位置に止まらず、競合他社に先駆けて、コンタクトセンター市場におけるITやサービスの変革を進めていますので、業界の歴史に名を残す事業の中核人材として、スキルやキャリアを磨く上で前向きな環境です。
・同社経営上の肝煎り案件に、最前線として関わっていけるポジションとなりますので、自身の企画したITサービスが実現されていく様子を体感でき、とてもダイナミックな環境です。
・自身が持っているITの知見を用いて、様々な新規事業(ビジネス)の企画、立案を主体的に進めることができます。
・フレックスタイム制度や在宅勤務制度が用意されており、ワークライフバランスが取りやすい環境です。

■組織構成:
配属先となるコンタクトセンタープラットフォーム企画開発グループは現在5名程度を予定しており、スペシャリスト(プレイヤー)としての役割を担当します。

応募要項

職種 技術職(SE・インフラエンジニア・Webエンジニア)
求めるスキル 【学歴】大学院、大学卒以上
【必要業務経験】
■必須条件:※以下いずれも必須
・システム開発のご経験をお持ちの方
・自らサービスを考えたいという志向をお持ちの方

■歓迎条件:
・アプリ、ソフトウェア開発領域に加えて、ネットワークシステムや音声系システム(PBX等)の経験
・IT事業やサービスにおける企画、立案の経験
・BPOの知見
・CRM業界の知見
・関係各所との積極的なコミュニケーション経験
給与 【年収】
450万円~630万円
【月給】
375,000円~

※経験・能力・年齢等を踏まえ同社規定により決定します。
■昇給:年1回(3月)
■賞与:年2回(6月・12月)※雇用形態により異なります。
賞与:
福利厚生 完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数122日

夏季休暇、年末年始休暇、バースデー休暇、慶弔休暇、特別休暇 等
※年間休日日数は、年度により異なる
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

■財形貯蓄制度
■確定拠出年金制度
■産休・育児休暇制度
■文化・スポーツサークル
■在宅勤務制度
■表彰制度 等
勤務地 本社
東京都中央区晴海1-8-11
【上記勤務地最寄り駅】
都営大江戸線/勝どき駅
情報提供元

DODA

http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001435369&ndrs=a56e770ca1c2de

会社情報 東証一部

株式会社ベルシステム24ホールディングス

事業内容 私たちベルシステム24は業界のリーディングカンパニーとして、企業のCRM戦略に関わる課題解決に向け、アウトソーシングサービスの企画・設計から構築・運用までを行っております。
業界のリーディングカンパニーとして培ってきた高品質で安定したサービスを提供できる人材、業界最大級のインフラと磐石な情報セキュリティ体制、業界最先端のテクノロジーやグローバル型運用に関するノウハウを武器に、今後もクライアント企業/生活者双方にとって価値のある、信頼性の高いサービスを提供し続けて参ります。
所在地 東京都中央区晴海1-8-11晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーY棟
代表者 柘植 一郎
設立 1982年9月
資本金 26,797百万円
従業員数/平均年齢 131名/38歳
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