販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

【ユーザーサポート】東証一部上場!月間6000万人のユーザーさんを支えていただきます。

クックパッド株式会社

東京都

400万~600万

正社員 株式公開 年間休日120日以上 学歴不問 転勤なし 女性が活躍 完全週休2日制 自社サービス製品あり 社会保険完備 交代勤務

仕事内容

クックパッドのユーザーサポートのミッションは、すべてのユーザーさんに便利に楽しく安心してクックパッドをご利用いただくためサポートをすることです。
また、メールやお電話でいただいたユーザーさんのお声をサービス開発者に提供し、ユーザーさんに一番近い立場でより料理が楽しくなるサービス作りに寄与することです。

これらのミッションを達成するには、常にユーザーさん個々の立場に立った、ユーザー視点が求められます。
非常に多くの「便利!」「楽しい!」を支えることはプレッシャーでもありますが、「ありがとう」の声をいちばん近くで感じることのできる、やりがいの大きなポジションです。

◆仕事内容
1)お問い合わせやご意見に対する対応(メール・電話)
2)お問い合わせやご意見に寄せられる不具合事象の検証
3)サービスや機能のリリース、不具合解消に向けた開発部門との調整
4)クックパッドのサービス・機能、および業務改善提案

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【必要なスキル・経験】
・エンジニアやディレクターをはじめとしたサービス開発者と直接意見交換できる方
・サービス開発者と同じ目線でサービスと向き合える方
・メール、電話での基本的なお客様対応スキル

【歓迎するスキル・経験】
・IT・WEBサービス系企業でのユーザーサポート経験
・IT・WEBサービスのバグ、不具合に対する対応経験
・サービスや業務フローの改善経験
・各種サービスの立ち上げ経験
・Macユーザー(業務ではMacを利用します)

【こんな人と働きたい】
・ユーザーさんの立場にたって親身に対応できる方
・クックパッドが好きでクックパッドのユーザーサポートをやってみたいと強く思う方
・既存にとわられずクックパッドのユーザーサポートを共につくってくださる方
・自分で考え判断し動くことができる方
・現状を客観的にとらえ、サービスや機能、業務改善に積極的に取り組める方
給与 ※基本的に現職スライド、経験によって優遇・相談いたします。
福利厚生 【待遇・福利厚生】
通勤手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
■社内まかない制度:会社が食材を用意、社員は常に好きに料理ができる環境にあります。
■健康診断:通常よりグレードの高い健康診断が受診可能
■インフルエンザ予防接種:年1回
■救急箱制度:入社時に常備薬が入った救急箱を配布
■住宅補助/近距離交通費奨励金
■自転車通勤制度
■社内ブログ、キッチンイベント
■社員旅行、レシピ入り名刺

【休日・休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~20日
休日日数120日
年末年始休暇
勤務地 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー12F
アクセス:JR山手線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」
選考フロー 書類選考→面接→採用決定

会社情報

クックパッド株式会社

事業内容 1997年の創業以来、「毎日の料理を楽しみにすることで、心からの笑顔を増やす」ことを企業理念に、インターネット上で料理レシピの投稿・検索等が可能な「クックパッド」を中心に事業を展開してきました。
さらに最近では、「クックパッド」 を「食を中心とした生活インフラ」へと進化させ、あらゆる生活シーンをもっと豊かに、便利に変えていくために、新しいサービスの創出に注力しております。
また、「クックパッド」を運営してきたノウハウを活かして、世界中の人々に向けて毎日の料理を楽しみにするサービスを提供していきたいと考えております。
クックパッドでは、いつでもすべてのサービスや事業において、生活者の目線で利便性や有益性を追求する姿勢である「ユーザーファースト」を最も重要な価値観と位置付け、徹底してユーザーの方と向き合いながらサービスをお届けしてまいります。
所在地 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー12F
代表者 代表執行役 穐田 誉輝
設立 1997年10月1日
資本金 5,205,095千円
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