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販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

(仙台)フリマアプリ メルカリ のカスタマーサポートのグループリーダー職

株式会社メルカリ

宮城県

400万~549万

正社員 契約社員 株式公開 学歴不問 2年連続成長 服装自由

仕事内容

【仙台】フリマアプリ「メルカリ」のカスタマーサポートのグループリーダー職
■業務内容:カスタマーサポート部門のリーダーとして、顧客からの様々な問い合わせへの対応(メール)や、不適切な商品や取引全体のチェックにより「メルカリ」の安心・安全を支えます。特にリーダーとして求められる点は消費者からの要望を吸い上げ、改善活動に繋げる体制を整える事です。チームを牽引していただくことを期待しています。

■業務詳細:
・メールによる問い合わせ対応:アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問に回答します。
・不適切行為、商品のチェック(メール対応):ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。
※問い合わせの多くにはテンプレートがありますが、より顧客の視点に立ったサポートをしていくためのブラッシュアップや、対応方法の検討や企画等も行います。

■業務の特徴:「メルカリ」の認知度・信頼度アップに向け、細やかな気配りが期待されます。より良いサービスにするためのアイデアを積極的に発信していく必要があり、良いアイデアはどんどん採用される環境です。

■組織構成:仙台は現在100名超の組織体制で行っており、大きくカスタマーサポートと監視の2つのグループに分かれます。ご経験に合わせていずれかのグループに配属予定です。今後は更なる新サービスの展開などで組織を強化していく方針です。

■ユニークな制度:同社ではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう様々な制度を取り入れています。
・副業推奨:書籍執筆、イベント登壇、副業サイト運営等を推奨しています。
・セミナー参加制度:有料セミナーに参加する場合、レポートを共有すれば会社が費用を負担します(1万円以上は要相談)。就業時間内でのセミナー参加も可能です。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 学歴不問
【必要業務経験】
■必須条件:
・カスタマーセンター、コールセンターなどでリーダーの経験のある方、もしくは何等かのマネジメントのご経験がある方。
・PCスキルがある方

■歓迎条件:
・スマートフォン(メルカリアプリ)を利用している方
・チームワークを大切にし、全員で目標を達成した経験がある方
・インターネットサービス及びアプリに詳しい方
給与 【年俸】
400万円~500万円
■給与改定:年2回
賞与:
福利厚生 完全週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数120日

シフト制※シフトは、1ヶ月毎に希望等を確認しながら決定
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■ストックオプション制度
■入社時に希望のノートPC貸与
■デュアル・ディスプレイ貸与(希望者)
■スマートフォン貸与
■産休・育休制度
■社内飲料無料
勤務地 仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区本町1-12-12
【上記勤務地最寄り駅】
JR仙台駅
地下鉄線/広瀬通駅
情報提供元

DODA

http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001430280&ndrs=a56e770ca1c2de

会社情報

株式会社メルカリ

事業内容 拡大するCtoCマーケットにおいてスマートフォンユーザー向けフリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営を行っています。経営陣が経験豊富であり、ビジネスモデルも秀逸であることから、同社のミッションとバリューに共感した各業界のプロフェッショナル達が次々と集まっています。
所在地 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー18F
代表者 山田 進太郎
設立 2013年2月
資本金 4,110百万円
従業員数 230名
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