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販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

コールセンターSV候補(インバウンド・業務委託先コールセンターの管理)

株式会社フォーマルクライン

福岡県

300万~549万

正社員 契約社員 株式公開

仕事内容

コールセンターSV候補(インバウンド・業務委託先コールセンターの管理)
■業務概要:コールセンターのSV候補として、受信業務管理や、業務委託先の管理・指導、自社オペレーターの育成等を担当頂きます。
所属チーム全体では下記4つの役割を担っておりますが、入社後の当面は、まず(1)の受信業務管理を担当いただきます。
その後将来的には下記(1)~(4)の業務を総合的に担当いただくことが期待されており、大きく下記4つがミッションです。
(1)受信業務管理:同社の総合受付窓口として、お客様対応のエスカレーション対応や、0ベースでの業務フローの改善、オペレータの指導・育成。
(2)業務委託先(外注先)コールセンター管理
同センターは一部業務委託も活用し運営されておりますが、自社規定の運用ルールに則って業務が行われているか、業務委託先コールセンター全体の業務を定期的にチェック、管理を行って頂きます。また、商品知識、販売ルール及びキャンペーン企画などの周知のため、業務委託先でのミーティング等に参加頂き、知識の共有、運営方針の伝達等も行います。
(3)業務委託先管理者、オペレータ指導
同社が最も重要視する会話品質向上のため、業務委託先コールセンターのスーパーバイザーに対し、商品知識、会話内容などの指導方針を指導頂きます
自社製品の訴求点をしっかり把握してもらい、商品力を前面に出した会話となるよう、カウンセリング力向上を意識した指導をお願いいたします。
オペレーター個々の力の底上げによる売上げに直結する業務ですので、非常に大切な業務と位置づけられております。
(4)自社オペレーター育成
中途入社の方々は導入研修を経てセンターへ配属となりますが、新人オペレーターに対し、事務処理、電話対応、販売トークをOJTにて指導いただき、現場配属レベルまでスキルアップをお願いいたします。その他、他部門との調整、スタッフのシフト管理、クレーム対応など、
上記に付随する業務を担当いただきます。

■配属先について:センター長(40歳代男性)、SV5名、チーフ5名、コスメティックアドバイザー(社内オペレーター)約80名の人員構成です。

■親会社東洋新薬/商品について:親会社でもあり製造元でもある東洋新薬は、設立後約10年で売上高85億円を超えるまで成長しています。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【学歴】大学院、大学卒以上
【必要業務経験】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験や販売・接客経験がある方
・コールセンターでの就業経験がある方
※自社のみならず委託先外部企業との調整も多くなりますので、コミュニケーション力、調整能力に期待されています。
給与 【年俸】
320万円~500万円

これまでの実務経験を踏まえ提示されます。
※上記予定年俸には想定残業代(月間30h)を含みます(12分割の年俸制となります)
賞与:
福利厚生 有給休暇10日~20日
休日日数105日

週休2日制(シフト制)、夏季、年末年始、慶弔 など
※シフト勤務ですが、土日出社は月4日前後を想定しています(毎週土日の全てが出社ではありません)
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

ロッカールーム、休憩室有り。その他、契約保養施設の割引利用、自社商品社員割引購入制度(好評です)、優秀社員表彰制度 など
勤務地 博多オフィス
福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1
【上記勤務地最寄り駅】
空港線/祇園駅
情報提供元

DODA

http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001422742&ndrs=a56e770ca1c2de

会社情報

株式会社フォーマルクライン

事業内容 ■企業概要:
トクホ(特定保健用食品)許可国内件数トップクラスを誇る、株式会社東洋新薬100%出資子会社です。米国食品医薬品局FDAによる食品分野のGMP基準に準じた工場にて作られるその基礎化粧品(医薬部外品)は、100%自社で研究開発・製造を行い、現在は通信販売形態で販売を行っています。オリジナルブランド化粧品「FORMAL KLEIN(フォーマルクライン)」 は、エイジングケア化粧品であり「加齢による様々な肌トラブルに向き合う姿勢を作り、美しく歳を重ねよう」がコンセプトです。

2006年、満を持して自社ブランド基礎化粧品の販売を行う為に設立されたのが同社フォーマルクラインです。
所在地 東京都千代田区内幸町1-1-7
代表者 服部 利光
設立 2006年9月
資本金 30百万円
従業員数/平均年齢 160名/41.9歳
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