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販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

「在宅勤務」「本社勤務」が選べます/世界規模で展開する大型ホテルのカスタマーサービス・スペシャリスト

日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ

東京都

350万~499万

契約社員 株式公開 外資系企業 年間休日120日以上 学歴不問 2年連続成長 服装自由 女性が活躍 長期休暇制度 完全週休2日制 育児支援制度あり 女性管理職登用実績あり 未経験歓迎

仕事内容

お客様のご意見・ご要望にお応えし、満足度を高めるカスタマーサービス・スペシャリスト職をお任せします
具体的な仕事内容
■カスタマーサービス・スペシャリストとは…
・全世界にある当グループのホテルに滞在中のお客様
・当グループのホテルに滞在後、日本に帰国済みのお客様

これらのお客様から寄せられるご要望に
ヘッドホン型のマイクセットでお話しながら応えていきます。

まずは言語・文化・習慣の違いから、海外で思わぬ状況に置かれたお客様の心に寄り添います。
お気持ちを理解しながら迅速に対応することで、最終的にご満足いただく。
それが、カスタマーサービス・スペシャリストの最大の使命です。


≪メインとなる業務≫
・お問い合わせならびにクレーム対応
・海外のホテルとの交渉(英語)

現地のホテルや社内外の関係機関へ英語で確認・交渉を行い、
問題解決へと導きます。

最終的にお客様に満足していただけるよう、
グループのホテルで使用できるポイント進呈プログラムなど、
さまざまなサービスツールを駆使します。

お電話をクローズする際「ありがとう」と感謝をいただくことも多く、
大きな達成感や喜びを感じられる、やりがい溢れる仕事です。


≪サブ業務≫
・リザベーション(予約)のサポート
宿泊予約などに関するお問い合わせ対応や、
メンバーシップ・プログラム会員サービスに対するお問い合わせに対応していただきます。

チーム/組織構成
【オフィスは外資ならではの雰囲気】
今回募集している部署は、8割以上が女性スタッフですが男性も活躍しています。
全員が中途入社社員で構成され、年齢層は20代~50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しています。
本社勤務と在宅勤務の割合は6:4程度。
オフィス内は外資ならではのフレキシブルでオープンな雰囲気が漂っています。
スタッフ同士お互いを気遣い合う風土があり、仲間意識が強いことも当社の魅力の一つ。
あなたもきっと、すぐに馴染んでいただけると思いますよ

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 英文の読解、英会話(日常会話)ができる方 ※ブランクがある方も歓迎!/業界・職種経験・学歴は不問
<必須応募条件>
■英語力について
海外の現地ホテルに交渉・確認したり調整する業務で英会話力が求められます。

■PCスキルについて
お電話でお話しをしながらPCへ入力していくため、
ブラインドタッチができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

<こんなご経験も活かせます>
■ホテルのフロント業務・ヘルプデスク
■航空・旅行業界経験 (例:CA、ツアーコンダクター)
■コールセンターオペレーター・SV
■その他、電話・対面での顧客折衝
給与 月給25万円以上 + マンスリーインセンティブ + シフト手当
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、基本給を優遇します
 (入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より基本給をベースアップいたします)

【年収例】
年収400万円(30歳・入社2年目の社員)
賞与:
福利厚生 【休日】
完全週休2日制(シフト制)
※希望を考慮の上シフトを決定します

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇
■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■スターウッド・ホテル&リゾートグループが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
 ホテルレストラン割引制度あり

☆休憩室にはテレビや自由に閲覧できるPC、無料のドリンクセットが完備されています。
☆オフィスはスタイリッシュな空間。一人ひとりパーテーションで区切られ、業務に集中できる環境です。
勤務地 【約6ヶ月間の本社勤務のあと在宅での勤務も可能です】
本社/東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

<本社アクセス>
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分
選考フロー 【エントリー】※DODA登録内容をもとに書類選考。通過した方には以降の選考スケジュールをご案内します
   ▼
【電話インタビュー】※志望動機や英語スキルなどをお伺いします。
   ▼
 【面 接】※1回を予定しています
   ▼
 【内 定】

※ご応募から内定まで、約2~3週間を予定しています
※面接日・入社日はご相談に応じます
情報提供元

DODA

http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001408483&ndrs=a56812ebf0e464

会社情報

日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ

事業内容 ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス
■ホテル経営および運営に関するサービス
■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務
■その他、上記に関連するあらゆる業務
所在地 東京都渋谷区恵比寿1-18-18恵比寿東急ビル2F
代表者 橋本 和宏
設立 1983年8月4日
資本金 1000万円
従業員数 70名
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