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販売・サービス職/教育・スクール

コールセンターでのトレーナー担当/(博報堂DYグループ 株式会社大広100%出資会社)

株式会社ディー・クリエイト

東京都

350万~599万

正社員 契約社員 株式公開

仕事内容

コールセンターでのトレーナー担当/(博報堂DYグループ 株式会社大広100%出資会社)
■職務概要:
企画研修トレーナーとして、大手健康食品メーカーのコンタクトセンターで、「最高品質のおもてなし」を実現するための研修業務全般を行います。新人オペレーター導入研修や既存オペレーター向けスキルアップ研修など、コンタクトセンターの変化や課題に応じて研修の企画~構築~実施~検証までお任せします。

■職務詳細:
(1)オペレーター向けの研修業務全般
(2)研修カリキュラム構築、マニュアル作成、研修運営など
(3)コンタクトセンターにおけるトークスクリプトの作成・整備など

■職務の特徴:
コンタクトセンターでは、「顧客に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。さらに多様なKPIを掲げ、客観的な数値に根ざした改善活動を行い、応対品質の向上や事業貢献に日々積極的に取り組んでいます。
その中でも特に重点を置いている「応対品質=最高品質のおもてなし」の実現は、オペレーター育成がカギを握っています。オペレーター向け研修の実施だけでなく、広い視点での課題解消や、「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 学歴不問
【必要業務経験】
■必須条件:いずれか当てはまる方が対象
・コールセンターでの研修トレーナー経験
・コールセンターでの研修構築/管理/改善経験

■歓迎条件:
・コミュニケーションスキルの高い方
給与 【年俸】
360万円~550万円

※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
■年俸制(12分割):月40時間分の残業手当を含む
■昇給:年1回(4月)※評価による
■賞与:年1回(4月)※営業利益予算達成時に支給
賞与:
福利厚生 週休2日制
休日日数126日

■休暇:年末年始休暇(5日)、夏季休暇(5日)、有給休暇(入社半年経過後10日~最高20日)、慶弔休暇
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

■ベネフィットステーション加入
■社員割引販売制度
勤務地 事業所
東京都港区芝公園2-4-1
【上記勤務地最寄り駅】
各線/大門駅
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会社情報

株式会社ディー・クリエイト

事業内容 テレビ通販メディアそしてコンタクトセンターソリューションを提供するダイレクトマーケティング会社です。
所在地 東京都港区芝公園2-4-1芝パークビルA館12F
代表者 大串 浩章
設立 2000年12月
資本金 50百万円
従業員数/平均年齢 81名/37歳
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