情報提供元DODA

販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

お客様相談課(SV)

株式会社MTG

愛知県

350万~

正社員 株式公開

仕事内容

お客様相談課[SV]
■業務内容:
コールセンターのSV業務を担当します。
・オペレーターの品質管理(モニタリング、コーチング)
・マニュアル作成、ブラッシュアップ
・アウトソース先の窓口
・業務改善
・顧客対応サービスの構築
※配属されるお客様相談課は、20名(正社員10名、パート・アルバイト10名)で構成されています。

■業務の特徴:
決められたことだけをやるのではなく、改善、構築、教育と様々な課題を解決していくやりがいや面白さがあります。またアナログな部分が大きいため、システムの入れ替え、業務フローの転換時期である今、様々なアイデアがサービスにいかせるタイミングです。CSのビジョンもこれからであり、決まりきった固定概念は現在ありません。MTGが世界に誇る商品の顧客サービスを、MTGと共に作っていきます。コールセンターとしてあるべきものを0から作り、人材を0から育てる気持ちが求められます。

■同社の特徴:
独自の商品開発戦略とスピードが強みです。美容機器、化粧品の両方を企画開発し、他メーカーにはない付加価値のある「売れる」商品を次々と生み出しています。そして今、美容機器と化粧品のノウハウを融合させた「UNITED BEAUTY」(ユナイテッドビューティー)という新しい美のカテゴリーの確立を目指しています。新たな事業・商品が続々と立ち上り、チャレンジできる環境が非常に多いことも特徴です。例えば入社して3ヶ月や半年で新商品を任され、挑戦した結果の失敗は悪とは考えていません。それは同社の企業理念にもある、「一人ひかる 皆ひかる 何もかもひかる」にもあるように、社員一人ひとりが輝くため、成長するための挑戦であれば応援する、そのような理念が深く根付いていることも同社の特徴の1つです。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 学歴不問
■必須条件:
・コールセンターの基礎知識、運営実務経験
・オペレーター(5名以上)のモニタリング、コーチングの実績および経験
・エスカレーション、クレーム対応の実績および経験
・トークスクリプト、マニュアル作成の実績および経験

■歓迎条件:
コールセンターのSV経験
給与 【年収】
350万円~
【月給】
220,000円~

※上記想定年収にはみなし残業(42時間分)を含みます。
※給与詳細は経験、能力を考慮の上、規定により決定します。
※入社後は定性面・定量面の双方の評価にて昇給・昇格を決定します。
■昇給:年1回(1月)
■賞与:年2回(6月、11月)
賞与:
福利厚生 週休2日制
有給休暇10日~20日
休日日数106日

土曜、日曜、祝日※月1~2回の土曜・出社日あり(社内カレンダーによる)
GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
通勤手当、家族手当、住居手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■エリア手当(関東2万円/関西1万円)、単身赴任手当(5~7万円)、帰省手当(遠方地の方に支給)、役職手当
■財形貯蓄・社員持株会
■社員旅行
■産前産後・育児休暇制度
■MVP制度:最も会社に貢献した社員・グループを選出し、感謝状と記念品を贈呈
■「光塾」:各種研修・合宿、他企業の若手人材との交流会、懇親会、スポーツ大会
■グループ活性会:結束力向上の為のグループ懇親会の実施
勤務地 本社・研究開発センター
愛知県名古屋市中村区本陣通4-13
【上記勤務地最寄り駅】
地下鉄東山線/本陣駅
情報提供元

DODA

http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001417640&ndrs=a56e770ca1c2de

会社情報

株式会社MTG

事業内容 (1)美容・健康機器の企画開発・製造 (2)医療機器の企画開発・製造 
(3)化粧品・医薬部外品の企画開発・製造 (4)HOD(Home&Office Delivery)キララ事業
所在地 愛知県名古屋市中村区本陣通4-13MTG第2HIKARIビル
代表者 松下 剛(まつした つよし)
設立 1996年1月
資本金 100百万円
従業員数/平均年齢 761名/33歳
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