情報提供元:女の転職type

販売・サービス職/宿泊施設・ホテル

【カスタマーサポート】顧客サービスのプロへ◆英語を活かせる◆在宅勤務

日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インターナショナル)

東京都

応相談

契約社員 未経験歓迎 第2新卒可 学歴不問 女性管理職登用実績あり 転勤なし 正社員採登用有 残業少なめ 賞与あり 年間休日120日以上 社会保険完備 服装自由 外資系企業 育児支援制度あり 交通費別途支給 月収20万円以上 月収25万円以上 完全週休2日制

仕事内容

【在宅ワーク】世界中のグループホテルに滞在されるお客様をサポート。働き続けやすい環境・待遇も完備。

《この仕事の嬉しいポイント》
◆『在宅勤務』で家事との両立も無理なくできる
◆インセンティブでモチベーションアップ!
◆子ども看病休暇や介護休暇、病気休暇など休暇制度充実
◆グループホテル宿泊・レストラン割引など嬉しい福利厚生
◆世界130カ国以上で展開するマリオットグループの安定基盤

お任せするのは、あなたのご自宅にて
お客様からのお問い合わせに対応するお仕事。
宿泊予定のホテルに関するご要望など
お客様の『困った』を解決していただきます。

「家で家事と両立させながら働きたい」
「英語や接客のスキルを活かしたい」という方は
以下の求人情報をぜひご確認ください。

【仕事内容】
あなたにはワンランク上のサービススタッフとして、マリオットインターナショナルの上級会員の方々からのご要望やご質問、クレーム等にお電話で対応する仕事をお任せします。

《お客様からのご連絡内容の一例》
◆『会員プログラムを上手に使いたいので相談に乗って欲しい』
◆『滞在中のホテルに要望があるが英語が話せないため対応してほしい』
◆『滞在したホテルからの請求書内容について調べてほしい』など

★この仕事では、お客様のお話を丁寧に聞いていくことが大切。「どう対応するのがベストなのか」「お客様は一番求めていることは何か」を考えながらヒアリングし、対応・交渉していきます。『人の話をじっくり聞くことが得意』『丁寧な接客スキルを身につけたい』という方にはぴったりです。

<インセンティブでモチベーションUP>
ノルマは一切ありませんが、目標を達成すればインセンティブが支給されるので、業務のモチベーションに繋がります。
実際にインセンティブ&シフト手当で、月数万円の給与アップも可能!成果に応じて、昇給・昇進も随時行います。入社4カ月で昇進・昇給したスタッフもいます!

初めは、丁寧に電話対応をしながら、てきぱきと件数もさばいていくことに、少し大変さを感じるかもしれませんが、その分感じられるやりがいは格別。お客様からの「電話してよかった」などの満足のお声や成果を得られるので、充実感を感じながらご活躍頂けます。

【在宅勤務OK!家で働くからこそ、毎日が充実する!】
在宅勤務なので通勤時間は無く、時間を無駄なく活用していただけます。一定時間働いたら、すぐに家事や買い物、趣味などのオフの時間へ切り替えられることが在宅勤務の大きな魅力。実際に「朝にお庭の手入れ・家庭菜園での収穫を行ったのちに仕事開始、食事を挟みながら夕方には仕事を終え、すぐに買い物に出掛けたり図書館へ行く」という1日を過ごすスタッフも。在宅で働く多くのスタッフが、仕事も家事も趣味もしっかりこなせる、充実した毎日を過ごしています!

【マリオットグループの安定基盤のもと安定して働ける待遇をご用意】
当グループは「ザ・リッツ・カールトン」「シェラトン」などをはじめとする30のホテルブランドを抱え、世界130か国以上の国と地域に約7000軒のホテルやリゾートを展開しています。世界規模の安定した経営基盤があるため、インセンティブ制度や充実した休暇制度、福利厚生をご用意することが可能なのです。安定的に長く働き続けたいという方はぜひお気軽にご応募ください。

【教育制度について】
入社後約2ヶ月は、トレーニング期間として基本的な仕事の進め方や基本操作をお教えします。その後も4~6ヶ月間は先輩が仕事をサポートするためオフィスでの勤務となります。ご自宅でも不安なく仕事ができるよう、半年~10ヶ月程かけてしっかりサポートします。在宅勤務へと切り替わってからもチャットやメール、電話でのフォローは随時していきますのでご安心ください。

【正社員登用について】
正社員登用積極的!
2年以内に約90%の方が正社員になっています。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【応募資格】
学歴不問
英語スキルをお持ちの方(目安:TOEIC 800点以上相当)
PCスキル(タッチタイピングスキル)
■土日祝含め、シフト勤務可能な方
■在宅勤務の環境を整えられる方
(電話・PC機器は貸与、電話回線設置費用、回線使用料はすべて会社負担)

【あると望ましい経験・能力】
ホテルや旅行業界の就業経験者歓迎
コールセンターの実務経験者歓迎
販売、接客など人と接する仕事の経験者歓迎

★“在宅=一人の仕事”とイメージされるかもしれませんが…一人一人の高い意識が強いチームを作ります。そのため人間関係やチームワークも大切にできる方を歓迎します!
給与 【給与】
月給325,000円+インセンティブ+シフト手当+食事手当
(但し、最初は、予約業務からはじめていただきますので、25万円~のスタートです。)
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、別途「語学手当」を支給
※試用期間中(3ヶ月)も、給与・待遇に差異はありません


★残業代全額支給
★交通費全額支給
★昇給年1回(会社実績、個人業務実績による)

シフト手当とあわせて月数万円アップする方もいらっしゃいます。

【給与例】
入社3年目:約400万円~
福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■シフト手当
■残業手当
■食事手当
■語学手当
■マンスリーインセンティブ制度
■昇給/年1回 (会社実績、個人業務実績による)
■総合福祉団体定期保険
■マリオット・インターナショナルが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、 ホテルレストラン割引制度あり
■各種社内イベント多数
■服装自由
■オフィス内禁煙

制度を利⽤して、休⽇に旅⾏に出掛けるスタッフも多いです♪

【休日休暇】
年間休日120日以上
■完全週休2日制 (シフト制)
※土曜、日曜、祝日は交代制(その場合は振休取得)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■病気休暇
■子の看護休暇
■介護短期休暇
■配偶者出産休暇
■誕生日休暇
※5日以上の連続休暇取得可
勤務地 在宅での勤務となります。

※入社後6~10ヶ月間は、トレーニング期間及び在宅勤務の準備期間としてオフィスにて就業となります。
※在宅勤務開始後は、週に1回程度本社勤務日があります。

【本社/研修期間中・研修後の週一回の出社】
東京都渋谷区恵比寿1-18-18東急不動産恵比寿ビル2F

【交通・詳細】
JR恵比寿駅 東口より徒歩5分
地下鉄日比谷線 恵比寿駅 1番出口から、JR恵比寿駅西口改札前を通り東側から徒歩7分

【在宅ワークについて】
⼊社後6〜10ヶ⽉間は、トレーニング期間及び在宅勤務の準備期間としてオフィスにて就業となります。
在宅勤務開始後は、週に1回程度本社勤務⽇があります。
■インターネット通信回線と、通話業務に差し支えない静かな場所(プライベートと仕事を分けられる個室・空間)をご用意ください。
■インターネット設置費用は会社が負担。また、PC、電話機、ヘッドセット等は会社より貸与します。
■日中ご在宅のご家族と同居されている場合は、仕事専用の部屋が必要です。
■子育て中の方は、勤務時間内は保育園に預けるなど、環境を整えて頂く必要がありますが、通勤の時間が節約できるので、家族と過ごす時間を増やせます。
選考フロー 女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考を通過した方のみ、一週間以内にご連絡致します。

▼【STEP2】1次選考(電話インタビュー)

▼【STEP3】2次選考(面接・お仕事体験)
※コールセンターの人になりきって、予約スタッフの仕事を体験していただきます。

▼【STEP4】内定
※基本的に即日か翌日にはご連絡いたします。

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください
情報提供元

女の転職type

https://woman-type.jp/job-offer/439810/?waad=GytimRVY

企業情報

日本スターウッド・ホテル株式会社(マリオット・インターナショナル)

事業内容 ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス
■ホテル経営および運営に関するサービス
■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務
■その他、上記に関連するあらゆる業務

【世界最大級のホテルグループ】
スターウッド ホテル&リゾート ワールドワイドInc.は、2016年9月、マリオットインターナショナルと一緒になり、世界130ヶ国以上に約7000軒のホテル/リゾートを所有・運営するホテル・レジャー企業。日本スターウッド・ホテル株式会社はその日本法人です。リッツカールトン、セントレジス、マリオット、シェラトン、ウェスティン等、30のブランドを展開しています。

【女の転職!取材レポート】

お客様から帰国後に丁寧な御礼メールやお手紙を受け取る時もあるほど、丁寧な対応が実践されている当社。加えて短い時間の中でヒアリングから予約手続きまでをスピード感を持っててきぱきとこなすことが求められるこの仕事には申し分ないほどのやりがいがあると感じました。10年20年と長く働き続けるスタッフも多数いる程に働きやすい環境なら、オンオフのメリハリをつけながら安心して仕事に精を出すことが出来るでしょう。
代表者 橋本 和宏
設立 1984年8月
資本金 1000万円
従業員数 約110名 2019年4月時点