情報提供元DODA

販売・サービス職/テレマーケティング・カスタマーサポート

コンタクトセンター アシスタントSV職(電話又はWEB対応)

株式会社ディー・クリエイト(博報堂DYグループ 株式会社大広100%出資会社)

東京都

350万~549万

正社員 株式公開

仕事内容

コンタクトセンター アシスタントSV職<電話又はWEB対応>
■業務概要:
大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。
電話・メール対応、入力対応、ECサイト対応などフロント系業務からフルフィルメント、販売支援、ECサイトなどのシステム開発・保守等のバックオフィス系業務までトータルでサービスを提供しているコンタクトセンターのSV業務サポートを担当していただきます。

■業務内容詳細:
・SV業務のサポート
SV業務(オペレーター管理(約20名)、業務マネジメント全般)のサポート、業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理、KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策のサポート

■仕事の特徴:
コンタクトセンターでは、「お客様に対する親身な姿勢、おもてなしの気持ち」を大切にしており、全てのオペレーションがその思いを体現する形で運営されています。さらに多様なKPIを掲げ、客観的な数値に根ざした改善活動を行い、応対品質の向上や事業貢献に日々積極的に取り組んでいます。
また、通常のコールセンターよりも圧倒的に自由度の高い環境で、仕事の幅も非常に広いです。グループ企業大広との連携により、WEB・TVといった広告媒体との連動を図りながらチーム運営をお任せします。ルーティンワークの業務量は通常のセンターよりも少ないため、現場で感じる「顧客満足、応対品質向上のためにはこうすれば良いのではないか」という仮説や提案をどんどん発信いただける、チャレンジングな環境です。

■キャリアステップ:
SVからリーダーSV、マネージャー、副センター長、センター長へとキャリアアップすることができます。一方でWEB対応部門のSV、バックオフィス系の広告販促運営管理業務、フルフィルメント業務等、他部署へのキャリアチェンジも可能で、コンタクトセンターのプロフェショナルを目指して全領域で幅広いキャリア構築を行うことができます。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【学歴】大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
【必要業務経験】
■必須条件:
・コールセンターでのオペレーター経験をお持ちの方

■歓迎条件:
・SV・リーダー経験またはSVサポート業務経験をお持ちの方
・ルーティンワークだけでなく、自ら考え、自発的に業務を行いたいと感じられている方

※組織構成上、なかなかキャリアアップが目指しにくい環境におられる方にとっては、拡大中の同社ではチャンスが多い環境です。
給与 【年俸】
350万円~500万円

■昇給:年1回4月 ※昇給は評価による
■賞与:年1回4月 ※賞与は会社業績により支給する場合がある。
■残業:残業代支給。ただし、年俸には見込み残業40時間含む。
賞与:
福利厚生 有給休暇10日~20日
休日日数126日

■休日:週休2日制(シフト制)
■休暇:年末年始休暇(12月30日~1月3日含む)、夏季休暇5日間、慶弔休暇
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

■保養所あり
■社割制度あり
勤務地 本社
東京都港区芝公園2-4-1
情報提供元

DODA

http://doda.jp/DodaFront/View/JobSearchDetail.action?jid=3001411521&ndrs=a56e770ca1c2de

会社情報

株式会社ディー・クリエイト(博報堂DYグループ 株式会社大広100%出資会社)

事業内容 テレビ通販メディアそしてコンタクトセンターソリューションを提供するダイレクトマーケティング会社です。
所在地 東京都港区芝公園2-4-1芝パークビルA館12F
代表者 大串 浩章
設立 2000年12月
資本金 50百万円
従業員数/平均年齢 81名/37歳
iPhoneの方はこちらからダウンロードAndroidの方はこちらからダウンロード

×