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販売・サービス職/店舗開発・施設管理

カスタマーサポートチームの発展と拡大をリードするリードカスタマーサポート募集!

株式会社 MICIN

東京都

300万~500万

正社員 転勤なし 服装自由

仕事内容

■仕事内容
カスタマーサポートは、オンライン診療サービス「クロン」を利用する医療機関(医師・看護師)及び患者、両面のサポートをしているチームで、弊社のユーザー全てと最前線で接して医療業界そのものと向き合う、重要なポジションと考えています。
そのカスタマーサポートチームの発展と拡大をリードしていただきたく思います。

(具体的には)
・カスタマーサポートチームのリード(リーダー候補)
・ユーザー(医療機関/患者双方)からの問合せ対応(メール対応、電話対応、回答案作成)の仕組み化
・カスタマーサポート指針や対応品質基準の明確化
・VOCなど参考にした開発へのフィードバックの仕組み化
・KPI分析(場合によってはツールの入れ替えなど)


■事業内容
【AIを活用したヘルスケアソリューション事業について】
「識別」「予測」「介入」の3つのフェーズに合わせ、医療にまつわる様々なエンジン・ソリューションを提供しています。
 (1)医療画像の認識エンジン ※識別フェーズ
 ⇒CTやMRIの放射線画像等を用いて画像認識、疾患の鑑別を行います(日本でも有数の医療機関・大学と連携して高い精度の画像診断補助システムを開発しています)

 (2)医療・健康状態の予測エンジン ※予測フェーズ
 ⇒従業員・患者のレセプト・健康診断・診療データ等に深層学習を活用して未来を予測します(疾病の発生可能性や検査値の推移そして医療費等の将来予測を行います)

 (3)健康・疾患マネジメントのための意思決定サポートエンジン ※介入フェーズ
 ⇒医療従事者による疾患マネジメント・健康増進のための対話・意思決定を支援します(医療従事者向けの診療支援ツールや患者/ユーザー向けの疾病マネジメントツールを開発・提供しています)

【オンライン診療サービス”クロン”について】
”クロン”は医師と患者、産業医/保健師と従業員を繋ぐようなオンライン診療のプラットフォームです。特徴は、病院側はクロンの導入費用や継続的な利用料は一切かからなく、患者側は自宅や会社などで診療を受けられ、お薬や処方箋も郵送で完結します。通常の診療費に加えて利用料をアプリ内で決裁することで支払いも簡単です(利用料は通院の交通費程度です)。
オンライン診療サービスを運営する会社は2018年1月時点で10社程度ありますが、 クロンは都内のクリニックにて、No1の導入数のサービスと成長しています。競合製品と比較検討した9割以上の顧客が導入を決めており、サービスの質は高いと好評です。

応募要項

職種 販売・サービス職
求めるスキル 【必須】
・スタートアップなどで、カスタマーサポートを立ち上げた経験
・Zendeskなどのカスタマーサービスプラットフォームの利用経験
・サポートチームを代表して他部署との連携をリードし協働した経験
給与 年収:300万~500万
フレックスタイム制(コアタイム11時〜17時)
福利厚生 ・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・通勤手当
・勉強会/研修参加:必要と認められたものは全額補助
・PC選択*:入社時お好きなMacBookをお選びください *クリエイター/エンジニアのみ
・休日:完全週休2日制(土・日)、国民の休日
・年次有給休暇(入社日5日、半年後5日付与)
・バースデー休暇:該当月に1日
・夏季休暇:7〜9月にて3日選択
・年末年始休暇:4日以上
勤務地 東京オフィス:東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル13階
・JR東京駅 日本橋口
・東京メトロ 大手町駅 B8a出口
・東京メトロ 日本橋駅 A1出口
・東京メトロ 三越前駅 B2出口
選考フロー 書類選考 --> 面接2-3回 --> オファー面談・内定
情報提供元

Green

http://www.green-japan.com/job/77061?argument=sRrG93Nh&dmai=jobkul

企業情報

株式会社 MICIN

事業内容 ・情報収集、情報処理、情報提供に関するサービス
・医療情報システムの企画・開発・販売
・医療情報の収集、処理、管理およびサービス業
・医療機関及び一般企業の経営及び財務に関するコンサルティング
所在地 東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル13階
代表者 原 聖吾(代表取締役CEO・医師)
設立 2015年11月
資本金 584,195,000円(2018年5月末時点)
従業員数 30人
平均年齢 29.0歳