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カスタマーサクセス*100%成果主義*CMでおなじみ“くらしのマーケット”の未来の人気店舗を創りだす仕事です

みんなのマーケット株式会社

type - 掲載期限:2022年01月03日

仕事内容

人とサービスを繋ぐ新しいプラットフォーム。成長の原動力は、“顧客接点力”です。

50,000以上の事業者が自社サービスを紹介するオンラインマーケットプレイス「くらしのマーケット」。ハウスクリーニングやリフォームなどのサービスをスムーズかつカンタンに予約できるプラットフォームとして注目を集める新しいサービスです。

そんなくらしのマーケットが近い将来、“サービスの予約と言えば”という枕詞がつく国民的なサービスに成長するためには。最新のテクノロジー以上に、利用者とサービスを繋ぐ""人”が欠かせません。

その役割を担うのが、カスタマーサクセス。サイト出店者のサービス認知度を高め、多くの方から依頼いただけるように提案し、課題解決の支援をします。その過程で必要な素養は、サイト出店者やプロダクトに対しての“想い”を持ち、強い顧客接点力を発揮すること。形のないサービスを提供する出店者のこだわりや想いを言語化するために、人と人との関係の中で生まれるものを大切に働く必要があります。

さまざまな仕事がIT・AIに置き換わりつつある現代。それでも“人と人との関係性”の中でしか生まれない価値を大切にできるカスタマーサクセスとして働いてみませんか?

【仕事内容】
くらしのマーケットの出店者に対する『集客アップ提案』『出店者のお客様対応フォロー』などを主にお任せします。

【具体的には】
●出店者へのサイト活用提案・指導
●出店者からの問合せ対応
●プロダクトの新機能の店舗導入提案・活用促進
など、出店者のパートナーとして売上を伸ばすためのコンサルティング・サポートを行います。

【業務ボリューム】
1日20件ほど提案を行います。出店者が提供するサービスの特性や季節に応じて『夏の繁忙期に向けて、春先の今のうちに、エアコンクリーニングのページ改善をしましょう!』といった提案を実施。サービスごとで抑えておくべきポイントは、入社後に独自カリキュラムで学ぶことができます。

【出店者を""お客様""扱いしません。真摯に向き合った提案が求められます】
出店者と担当者は対等な関係であり、パートナーだと考えています。""お客様""扱いはしません。
率直なコミュニケーションを心がけ、お互いの信頼関係を構築することで、提案が生きたものになります。

※社内コミュニケーションはSlackを使用

【手がける商品・サービス】
【くらしのマーケットとは?】
ECサイトというと“モノ”買うサイトと捉える方が多いと思います。そのECサイトの新しい形として“あらゆるサービスを比較検討・予約できるサイト”として注目を集めるプラットフォームのことです。
提供サービスは、日々のくらしに関する「ハウスクリーニング」や「家事代行」「不用品回収」「家・家電等の修理」などの出張サービス。出店店舗は50,000店舗を突破している成長中のサービスです。

【身に付くスキル・キャリアパス】
◆スピード感のある実行力が身に付きます
資料作りや会議、稟議に時間をかけることはなく、小さくトライすることを重視し、失敗してもすぐに修正すれば大きなことにはつながらないという考えから、スピード感を大切にしている当社では議論よりも「やってみる」を大切にしています。そのためチャレンジしながらスキルアップできる場面が豊富です。

【入社後の成長サポート】
◆研修資料をオンラインで用意!
動画やデータで研修資料をご用意しているので、自分のペースで勉強できます。また、チーム配属後はオンラインでもリアルタイムで話しかけられるように音声共有ツールを繋げたまま仕事をするので、分からないことはリモートワークでもすぐに聞けます。

【type経由での入社者にインタビュー!(27歳/物流系営業/女性)】
「転職のきっかけは?」
元々は営業でしたが、部署異動で人と関わらないポジションになったんです。20代後半の大事な時期にやりたくない仕事をし続けるなら、新しい環境に行こうと決心しました。

「みんなのマーケットを選んだ理由は?」
転職時期がコロナ禍だったということもあり、今伸びていると感じたWeb業界に絞っていました。その中でもみんなのマーケットは、面接前から社員の方々の考え方や仕事に対しての姿勢を知ることができるブログなどを読んで興味が湧いていました。

「何が印象的でしたか?」
サービスのECというのがユニークだなと思ったことと、社員の方々がフラットな関係で雰囲気が良さそうだなと思いました。

【▼▼▼▼インタビューの続き▼▼▼▼】
「入社後に感じた事は?」
営業経験があったので、顧客に提案をして働きかけるスキルは一定の自信がありました。ただ、当社では通用せず苦労しました。対等な関係性から他者を動かすことがこんなに難しいとは思いませんでした。これまでの営業のスキルが『単に相手の御用聞きで、耳障りのよいコミュニケーションだけして都合よく動いてもらう』レベルだったことを突きつけられた気がしました。また、会社の変化のスピードも早く、担当領域外のエンジニアやマーケティングの部署で交わされる会話の内容をキャッチアップすることも重要。“自ら情報収拾し、不明点を解消する”という能動的な働き方ができないと追いつくことが難しいと感じました。

求めるスキル

【応募資格】
≪20代・30代女性活躍中!≫

<必須スキル>
◆学歴不問
◆下記いずれかのスキル・経験をお持ちの方
・難しい事をわかりやすく、かみ砕いて口頭で説明できる
・ネイティブレベルの日本語能力(speaking/Writing)
・定めたゴールに対して、逆算してプロセスやアプローチを考えて設計できる
・困難なことを乗り越え続けていけるマインドセット

【必須の業務環境】
◇フルリモートワークでのご就業にあたり、以下の環境を構築して頂く必要があります。
・IP電話やビデオ会議の利用が問題なく行えるインターネット環境
 (光回線推奨。テザリングやポケットWiFiなどモバイル回線は音や映像が途切れる可能性あり)
・出店者への架電に支障をきたさない作業環境
 (ご家族やペットなどの声が、通話の音声に入らないような作業場所を確保できること)

<歓迎スキル>
・無形商材の営業経験
・中小企業、個人事業主への提案営業における高い実績
・3名以上のチームのマネジメント経験\t\t\t

【歓迎する経験・スキル】
<求める人物像>
【ジョブ型】
- 成果を出すことができる、プロフェッショナルの方
お持ちのスキルやご経験を存分に活かすことで、ビジョン、ミッションの達成に貢献いただきます

【メンバーシップ型】
- 成果を重視する、プロフェッショナルの方
- 失敗を恐れずに、小さな取り組みをまずやってみることができる方
- 組織貢献を果たした上で、組織のために発言できる方
- 会社やメンバーに、献身的に接することができる方

【この仕事の向き・不向き】
向いている人
◎本質的なコミュニケーションができる人
カスタマーサクセスに求められる素養は『本質的なコミュニケーションが出来る』こと。最低限の気遣いは必要ですが、誤りや間違い・改善点を臆せず発言できる人は、社内コミュニケーションでも、出店者へのアドバイス時にも活躍できます。

○成果にコミットできる人
出店者が求めている人は“良い人”ではありません。耳障りのいい発言をしてくれる人ではなく、自分の売上が上がるための提案をしてくれる人を求めています。だからこそ“成果を上げる”事に集中できる人が向いています。

向いていない人
△誰にでも良い顔をしてしまう人
常に他者に対して耳障りの良いコミュニケーションをとりたい。人から嫌われたくない。という感情が強い人には向かない仕事です。

×成果や数字に向き合えない人
個人の仕事の成果はもちろん、日々の業務量にいたるまで、社内全体で可視化されて共有されます。チーム内外から指摘やアドバイスが入ることも日常的な環境です。成果を上げることを前提に、柔軟さと裁量がある働く環境が用意されている。と理解できない人には向かない仕事です。

募集要項

勤務地

フルリモートワークのため、在宅で働くことができます!
居住地は日本全国どこでもOK!

【本社】
東京都渋谷区道玄坂1丁目10-5 渋谷プレイス10階

【交通・詳細】
<本社アクセス>
京王井の頭線『渋谷駅』西口より徒歩1分
JR山手線・東急東横線・東急田園都市線『渋谷駅』ハチ公口より徒歩5分

職種

企画・管理 > マーケティング・商品企画・広告宣伝 > Webマーケティング(ネット広告・販促PRなど)

給与

【想定給与】
◆月給20万円~40万円+賞与年2回(会社業績により連動)
※経験・スキル・前職給与等を考慮のうえ改めて決定致します
※試用期間3ヶ月(給与・待遇の差異はありません)
※月給には定額時間外手当(2万7,020円~10万4,085円)を含む
※月給の金額によりみなし残業時間は変動

【正社員登用について】
□過去実績□
9割以上の方が入社1年を目安に正社員転換されています。

【賞与について】
会社業績により連動
★入社してから1年に満たない場合は期間によって按分

雇用形態

契約社員

この求人の特徴

フレックス勤務 第2新卒可 年間休日120日以上 設立5年以内 学歴不問 平均年齢20代 転勤なし 服装自由 女性が活躍 完全週休2日制 育児支援制度あり 自社サービス製品あり 未経験歓迎 駅から徒歩10分以内 土日休み

福利厚生

◆社会保険完備
◆交通費かかりません手当 1万円/月
◆オフィスいりません手当 1万円/月
◆リモートワーク応援金 最大10万円

その他(条件あり)
◆TechAcademy・WEBCAMP受講費用の会社負担
◆ワーケーションの航空券代・宿泊代 全額負担
◆書籍購入・イベント参加費用の会社負担
◆予防接種費用の会社負担
◆スキルアップのためのセミナー研修費会社負担
◆認可外保育園の保育料会社負担
◆Housing Placement Service
◆Free Japanese Lessons
◆オフィス執務室内禁煙

【休日休暇】
◆完全週休二日制(土・日)、祝祭日
◆有給休暇(入社6ヶ月で10日付与、その後、1年毎に所定の日数を付与)
◆夏季休暇、年末年始休暇
◆特別休暇(慶忌休暇、出産休暇、結婚休暇、その他)

選考フロー

【type】の専用応募フォームからご応募ください。
※応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆選考は原則オンラインで実施します。カメラ付PCと安定したインターネット環境をご準備ください
◆結果については合否に関わらずご連絡いたします
※選考内容は一部変更となる場合がございます

掲載企業名:みんなのマーケット株式会社

会社概要

◆オンラインマーケットプレイスの開発・運営

設立

2011年1月

代表者

代表取締役 濱野 勇介

資本金

46億2732万円(資本準備金含む)

従業員数

119名(2021年10月現在)

【男女比】
男女比=5:5

会社住所

【採用連絡先】
東京都渋谷区道玄坂1丁目10-5 渋谷プレイス10階

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