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躍進を続けるオンライン決済サービス仙台拠点での新規チーム立上げメンバー募集!

SBIビジネス・イノベーター株式会社

ワークゲート - 掲載期限:2021年04月17日

仕事内容

東証マザーズに上場するインターネット上でのつながりに関係する課題を解決する事業を展開している企業。社会貢献性の大変高いサービスを展開し、ビジネス界では大変注目されています。
2020年春に上場し、さらなる事業拡大にともない体制強化を進めています。

【ミッション】
オンライン決済サービスのユーザーからのお問合せ対応や、登録された情報の確認業務等を行うチームを仙台拠点での新規チーム立ち上げに伴い、スーパーバイザーを募集します。

スーパーバイザー(以下、SV)の仕事は、オペレータースタッフの採用・育成・管理、対応品質管理、ユーザーからのお問合せ対応など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。
幅広いスキルを活かして活躍いただけます。

■具体的には・・・
■対応案件の運用管理
 業務フローの構築・運用、対応品質管理、業務改善など
■チーム管理
 20名規模のオペレーションスタッフで構成されるチームの管理業務。
 シフト作成、勤怠管理、採用面接、メンバーの研修・育成、等
■対外業務
 エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、トラブル発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。
■ユーザーからのお問合せ対応

大規模案件のため、専属チームとして対応します。現在は他の拠点で対応しておりますが、拡大に伴い仙台に新たなチームを作ることになりました。
現在の担当者から引継ぎをし、仙台拠点で新たにチームを作っていってください。
仙台拠点には、他にも沢山のチームがあります。他チームのSVともノウハウを共有・連携しながら業務を進めていきます。東京や仙台のメンバーとも日々チャットやTV会議システムを使ってコミュニケーションを取っています。

プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味とキャリアを自身でつくっていくことができます。
日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく、
それを実感できる環境です。

求めるスキル

【年齢要件】
 〜 35歳

【応募資格】
[必要スキル]対外対応経験(メール、対面、電話など)

[必要スキル] リーダーシップを発揮した経験、チームを率いた経験

[必要スキル] 基本的なPCスキル・ITリテラシー  

日本語ネイティブレベルの方

特記事項項目
[歓迎スキル]
・カスタマーサポート、コールセンターでの業務経験
・営業、顧客折衝経験
・スーパーバイザー経験
・エクセル、ワードなどのオフィスソフト利用経験

■福利厚生:
交通費支給(上限あり) / 社会保険完備 / 住宅手当 / 育児支援制度 / 研修あり / 資格取得支援制度
・昇給あり
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

■カスタマーサクセスの未来・・・・
カスタマーサクセスはビジネスモデルがサブスクリプション型に変わってきている現代には必要不可欠な仕事になってきています。
サービスを使い続けてもらうためやアップセル・クロスセルによってユーザーの単価を上げていくには顧客の満足度を高めていかないといけません。
常に能動的に動きユーザーの不満を先回りし解決して成功に導くカスタマーサクセスをうまく利用していく必要があります。
これからの時代カスタマーサクセスを必要とする企業は増えていきますし、
これからもっとメジャーになっていくことは間違いないのでしっかり理解しておいて損はありません。

今後は市場におけるカスタマーサクセスの経験値が急増することが予想されます。
自身、最高に良いタイミングで良い仕事をしているという感覚があるはずです。
この分野での経験を重ねれば、あなたの労働市場価値は急速に跳ね上がることが約束されています。

【年齢要件は雇用対策法 3号のイを適用の上、制限を設けています】

募集要項

勤務地

宮城県仙台市若林区

【最寄り】
東北本線 仙台

【アクセス】
仙台駅徒歩6分 宮城野通駅徒歩4分

職種

販売・サービス職 > テレマーケティング・カスタマーサポート > カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

給与

月収:250,000円 〜 300,000円

雇用形態

正社員

この求人の特徴

株式公開 転勤なし 資格取得支援制度 研修制度充実 育児支援制度あり 大手企業 駅から徒歩10分以内 交通費別途支給 正社員採登用有

福利厚生

交通費支給(上限あり) / 社会保険完備 / 住宅手当 / 育児支援制度 / 研修あり / 資格取得支援制度

掲載企業名:SBIビジネス・イノベーター株式会社

会社概要

人材紹介事業

【会社PR】
SBIグループは東証一部上場企業です。正社員や契約社員を目指せるお仕事を多数扱っています

応募書類の添削や面接対策などの転職サポートを通じて、あなたの転職活動を全力でお手伝いしています。

オフィスワークと販売関係のお仕事に特化したお仕事をご用意しています

設立

2006年4月

代表者

北口 浩士

資本金

1億円

従業員数

956名

会社住所

〒1606134
東京都新宿区西新宿8-17-1住友不動産新宿グランドタワー34F

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