ジョブクルサーチ

カスタマーサービス(リーダー候補)*自社サービス「BUYMA(バイマ)」

株式会社エニグモ【東証一部上場】

女の転職type - 掲載期限:2022年07月04日

仕事内容

国内にいながら“世界を買える”。海外ファッションECサイト「BUYMA」で急成長!

世界各国17万人を超えるパーソナルショッパー(出品者)から、
世界中のファッションアイテムを購入できる
マーケットプレイス「BUYMA(バイマ)」。

国内では入手困難なアイテム、完売品、
国内未上陸ブランドまでも
手軽に見つけられる利便性が話題を呼び、
世界164ヵ国、850万人以上の会員を
有するまでに急成長しています。

CtoC×海外ファッションという
独自性の高いビジネスモデルを強みに
急成長を続ける当社で、
さらなる組織拡大のために増員募集が決定!

国内にいながらまるで世界で
ショッピングを楽しんでいるかのよう。
そんな驚きを一緒につくっていきましょう。

【仕事内容】
世界164ヵ国、850万人以上が利用するサービス「BUYMA(バイマ)」に携わる
◆フレックスタイム制あり
◆人事考課年2回でスピーディーにキャリアアップ
◆青山一丁目駅から徒歩3分

自社サービス「BUYMA」をより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求するために、企画の立案や推進、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

【具体的には】
■ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
■お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や各種ガイドコンテンツの整備
■新機能・新サービスのカスタマーサービス対応方針策定
■顧客満足を向上させる施策や取り組みについての企画・プロジェクト推進 など

【仕事の進め方】
・ガイドラインにないお問い合わせ対応や、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応などを中心に行います。

【業務に使用するツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど

【このポジションの魅力】
マーケターやディレクター、エンジニアなど他部署のメンバーとの距離が近く、部署の垣根を超えて企画立案やサービス改善に取り組めることが魅力。他部署を巻き込みながら、他社には真似できないグローバル展開を意識したCtoCサービスや、「BUYMA」独自の仕組みに携わることができます。また、少人数のチームのため一人ひとりに任される裁量が大きく、仕事のやりがいを実感しやすい環境も魅力。会社の成長と一緒に、自分の成長を実感できます。

【働きやすい環境が整っています】
お休みはシフト制で、各メンバーの希望を反映しながら出勤スケジュールを調整しています。また、年に5日間のリフレッシュ休暇制度があり、5日間連続での取得を推奨しているため、長期連休を取得してゆっくりと過ごすことも可能。また、在宅ワークなど柔軟な勤務ができることも魅力です。

求めるスキル

【応募資格】
■Webサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
■お問い合わせへの的確な回答やガイドラインの作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
■サービスルールを理解した上で臨機応変な対応ができる方、そのための論理的思考力がある方
■学歴不問

【あると望ましい経験・能力】
・zendesk、Slack、Zoomなどのツール利用経験がある方
・BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験がある方
・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験がある方

募集要項

勤務地

<青山一丁目駅から徒歩3分>
東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階

◎会社全体として、リモートワーク中心で働ける環境作りに注力しています。

【交通・詳細】
◇東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅4番出口から徒歩3分 
◇東京メトロ千代田線「乃木坂」駅1番出口から徒歩8分

職種

販売・サービス職 > テレマーケティング・カスタマーサポート > カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

給与

【給与】
【年収350万円~600万円】
月給29万円~
◎業績目標を達成した場合<業績賞与>あり

※待遇は経験、能力を考慮して決定します
※年2回人事考課があります
※職位に応じて月間45時間以上の残業は割り増し賃金支給あり
※試用期間3ヶ月(給与・待遇に差異はありません)

雇用形態

正社員

この求人の特徴

株式公開 第2新卒可 年間休日120日以上 学歴不問 転勤なし 服装自由 女性管理職登用実績あり 社会保険完備 土日休み 賞与あり

福利厚生

■人事考課:年2回
■業績賞与
■交通費全額支給(月3.5万円まで)
■各種社会保険完備
■セミナー参加奨励
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可
■ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時)
■表彰制度(MVPなど/人事考課ごとに実施)
■海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します)
■屋内原則禁煙(喫煙室あり)

【休日休暇】
<年間休日125日(2020年度実績)>
■シフト制(カレンダー通りの休み日数)
■祝日
■年次有給休暇
■リフレッシュ休暇
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇 など

選考フロー

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 『株式会社エニグモ type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。
https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

【応募方法】
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

【選考の流れ】
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。

掲載企業名:株式会社エニグモ【東証一部上場】

会社概要

◆ミッション「世界を変える、新しい流れを。」
◆ビジョン「“Specialty” Marketplace」
◆バリュー「セルフスターター」「アウトパフォーマー」「チームビルダー」

<事業内容>
インターネットビジネスの企画・開発・運営

【世界が変わる、新しい価値を。】
2004年、ショッピング・コミュニティサイトの運営を事業目的として、港区南青山において設立されたエニグモ。翌年には、ソーシャル・ショッピング・サイト「BUYMA(バイマ)」をスタートさせました。BUYMAは世界中に点在する日本人を対象としたグローバルビジネスですが、これからは日本人に限定するのではなく、真の意味でグローバルビジネスを目指し、「70億人の生活にプラスの価値を提供する会社」へ進化していきます。

【女の転職!取材レポート】

今回取材に伺ったのは、急成長を遂げるエニグモ。同社の主力サービスであるソーシャル・ショッピングコミュニティ『BUYMA』は、2005年に誕生し、現在では会員数150万人、世界111カ国に在住する6万人のバイヤーを擁する世界規模のECサイトへと進化を遂げた。2012年にマザーズ上場を果たした同社から、今後も目を離すことができない。

設立

2004年2月10日

代表者

代表取締役 最高経営責任者 須田将啓

資本金

3億6300万円

従業員数

113名(2021年1月末時点)

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