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カスタマーサポート(リーダー)/年間休日127日以上/充実の研修制度あり/2週間以上の連続休暇あり

イケア・ジャパン株式会社

type - 掲載期限:2021年07月01日

仕事内容

成長中の【カスタマーサポート部門】で活躍するメンバー募集!

スウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニーであるイケア。
コロナ禍においても止まることなく成長を続けています!

そんなイケアの成長を現在支えているのが
「カスタマーサポートセンター」。
ECサイトの売上急増に伴い、現在ニーズが高まっている事業部です。

カスタマーサポートという名前ですが、
今回募集する職種はその中の“カスタマーレゾリューションチーム”です。

カスタマーレゾリューションチームでは、
お客さまからのお問い合わせに電話・チャットで対応します。

来店前の商品選びに関するお問い合わせから、来店後のご質問まで日本全国のお客さまからのあらゆる質問に対応します。

現在急成長中のチームで、
私たちと一緒に成長しませんか?


【仕事内容】
スウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニー「IKEA」。
電話やチャットでいただくお客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートの役割をお任せします。

◆対応手法・詳細◆
国内の9店舗とECサイトをご利用の日本のお客様が中心です。
電話が9割、チャットが1割で、1件につき1分~1時間程。
コワーカー1人につき1日30件程のお客様に対応しています。

◆今回担当していただく部署◆
<カスタマーレゾリューションチーム>
イケアに関するあらゆるお問い合わせの対応がメイン業務です。全国各地から寄せられるあらゆるお問い合わせに、ご対応頂きます。

◆リーダーだからこそ得られる経験◆
現在急成長中のオンラインビジネスのダイナミックさを間近で体感。
今後更に拡大を予定している事業の創成期からリーダーとして関わることで、
各コワーカーや事業部全体の成長を肌で感じることができます!

【身に付くスキル・キャリアパス】
◆他部門紹介◆
カスタマーサポート部門には、他にも2つのチームがあり、
◎お客さまと配送業者との懸け橋となるサービスチーム
◎オンラインでの販売を行うセールスチーム
に分かれています。

イケアの特徴として、部門間の隔たりがないことや
部門異動などの希望を出しやすいこともあるので
自分の目標に合ったキャリアプランを描くこともできます!

【入社後の成長サポート】
社内で必要な資格については、資格取得費用の全額負担だけではなく、
取得のためのトレーニングまで社内で行っています。


【ニーズが急速に増加している部門で活躍できます。】
スウェーデン発祥のホームファニッシングカンパニーのイケア。
すでにたくさんのお客様が商品に興味を持ってくださっています。
お客様のニーズを的確に把握し、回答することで
よりよいお買い物体験を提供します。
さらに、現在はオンラインでの購入者数が大幅に伸びていることもあり、
カスタマーサポート部門のニーズも増加中。
たくさんのお客様のサポートができる仕事です。

【未経験でも安心の研修制度があります。】
インテリアの知識や営業の経験があっても、
電話越しにお客様に商品を提案する経験をしたことがある人はそう多くないと思います。
入社後は「イケア」のことや、社内ルール、社内システムの使い方などから、
仕事の流れやノウハウまで丁寧に学ぶことが可能!
リーダー職ということで、マネジメントやリーダーシップの
トレーニングも受講していただきます。
未経験の方でも安心してチャレンジしてください!

求めるスキル

【応募資格】
◆学歴不問
◆未経験OK

◎選考は人柄を重視して行います。
イケアではあらゆるバックグラウンドを持ったコワーカーが活躍しています。「経験がないから」「まだ十分な経験を積んでいないから」と遠慮せず、
ぜひ前向きにチャレンジしてください。

《こんな方は大歓迎》
◇問題を解決することに情熱がある方
◇失敗を恐れずに挑戦することができる方
◇イケアの商品が大好きな方
◇ビジネス英会話が話せる方
◇カスタマーサポート職の経験がある方
◇マネジメント経験がある方
◇人とコミュニケーションを取るのが好きな方
◇考え方に柔軟性がある方

【過去の採用例】
インテリア業界の営業やホテルマンなど、異職種からチャレンジして活躍している社員も多数在籍!
未経験からでも安心してチャレンジできる環境が整っています!

募集要項

勤務地

IKEA Tokyo-Bay/千葉県船橋市浜町2-3-30
※転勤はありません。

【交通・詳細】
JR線「南船橋駅」より徒歩5分
※車通勤OK。駐車場をご用意しています。

職種

販売・サービス職 > テレマーケティング・カスタマーサポート > カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

給与

【想定給与】
◆年俸370万円以上
※12分割での支給です
※残業代全額支給
※試用期間は6ヶ月(待遇に変更はありません)

雇用形態

正社員

この求人の特徴

第2新卒可 外資系企業 年間休日120日以上 学歴不問 転勤なし 従業員数1000名以上 服装自由 年俸制 U・Iターン歓迎 持ち株会制度 資格取得支援制度 育児支援制度あり 自社サービス製品あり 未経験歓迎 車・バイク通勤可 駅から徒歩10分以内

福利厚生

◆昇給年1回(1月)
◆交通費(月3万600円まで)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆財形貯蓄制度
◆食事補助
◆託児所(IKEA Tokyo-bay, IKEA 長久手に併設)
◆出産・育児支援(育休復帰時のボーナスあり)
◆マイカー通勤可・駐車場完備
◆Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
┗年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。
◆ボーナスプログラム(成果型ボーナス制度)
◆イケア生命保険・長期療養保険
◆企業型確定拠出年金
◆時短勤務制度
◆社員割引制度
◆クリスマスプレゼント
◆FIKA!コーヒーブレーク
┗1ヶ月に1度、お菓子を食べながら、皆で親睦を深めたり業務フローなどに関するアイデアを出し合ったりする場です。
◆資格取得支援制度(フォークリフトなど)
◆社内喫煙室あり
◆私服勤務可(ヘアスタイルやヘアカラー、ネイルも自由)

【休日休暇】
◎年間休日127日◎
◆月8日以上(平均10日/シフト制)※基本的に月に1度は土日「連続」の休みあり。
◆有給休暇(2週間以上の連休取得可能です!)
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆リフレッシュ休暇
◆子の看護休暇
◆産休・育休(取得実績あり)
◆産前産後休暇
◆お父さんのための有給での産前産後休暇
◆介護休暇
◆私傷病休暇
◆ボランティア休暇

選考フロー

【type】の専用応募フォームからご応募下さい。
◆ご応募から内定までは2~4週間を予定しております
◆書類選考に1~2週間程度お時間を頂いております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

掲載企業名:イケア・ジャパン株式会社

会社概要

ホームファニッシング製品の販売、輸出入、配送及び倉庫管理業務
インターネット、その他通信を利用した通信販売業務
飲食店の経営
食料品及び飲料の輸入・販売家具及びインテリア用品雑貨に関するコンサルティング
古物営業法に基づく古物商

設立

2002年7月(スウェーデンで創業1943年)

代表者

代表取締役社長 ヘレン・フォン・ライス

資本金

【売上高】
86億500万円

従業員数

3,500名(2021年2月時点)

会社住所

【採用連絡先】
千葉県船橋市浜町2-3-30 IKEA Tokyo-Bay 5F

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